Guía Básica para Google My Business

La importancia de tener presencia en Google My Business es fundamental para el desarrollo y captación de posibles clientes nuevos, así como de ofrecer tu imagen de marca a aquellos usuarios que ya te conocen.

Por ello, hoy te enseñamos con esta guía básica para Google My Business a cómo crear una cuenta en este servicio gratuito que ofrece Google para tener un buen Posicionamiento SEO.

También sabrás a realizar un buen mantenimiento de Google My Business, así como hacer Seo Local para tu cuenta My Business y cómo responder e incluso eliminar fotos y reseñas de tu cuenta de negocio de Google.

Iniciar sesión en Google My Business

En primer lugar, debemos acceder al registro o inicio de sesión de Google My Business.

Te pedirá que ingreses el nombre de tu empresa para comprobar que no esté siendo utilizada ya.

Tendrás que ir rellenando los datos que te indican para poder crear el perfil de tu cuenta de Google My Business. Entre los datos que te solicitan están:

• Categoría a la que pertenece tu empresa
• Ubicación (si dispones de ella)
• Teléfono de contacto
• Sitio web
• Dirección postal para la verificación
• Personalización de servicios que ofreces
• Añadir horario comercial
• Descripción de la empresa
• Fotos de la empresa

Como observarás en el vídeo, tendrás que solicitar la verificación de Google My Business.

¿No sabes cómo se hace? No te preocupes, sigue leyendo a continuación y verás que es sencillo.

Introducir el código de verificación de Google My Business

Como explica el vídeo que te adjunto a continuación, tendrás que solicitar un código de verificación para demostrar que tú eres el propietari@ de la empresa que está en Google.

La manera más frecuente de solicitar el código de verificación es a través de carta. Es la manera más fiable.

No obstante, las cartas suelen tardar unas dos semanas (14 días) en llegar a la dirección indicada, por lo que si tienes prisa o lo necesitas inmediatamente, te aconsejo que lo hagas por teléfono.

Mantenimiento de Google My Business

Administra el perfil de tu empresa

Una vez rellenado todo ya podrás acceder al perfil de tu empresa y editar cualquier información que consideres oportuno. Lo que verás será algo similar a esto.

Esta es la página principal de tu perfil de empresa de Google My Business. En rojo está encuadrado lo más importante para mantener actualizada tu empresa.

Tanto las publicaciones como las reseñas son los apartados más relevantes a la hora de conseguir visibilidad de tu cuenta de Google My Business para tus clientes.

Tendrás que hacer actualizaciones semanales para aportar información útil para los usuarios.

Seo Local en Google My Business

Publica novedades de tu negocio

En Publicaciones es donde tendrás que estar publicando semanalmente o cada 15 días.

Puedes publicar desde nuevos servicios, hasta novedades u ofertas, o cualquier cosa que consideres relevante para tus clientes.

Para publicar una nueva debes pulsar en el botón de abajo a la derecha de tu pantalla. Tendrás que observar que estés publicando Novedades, lo más común para mantener informado a tus clientes.

No obstante, también te posibilitan que añadas Oferta, Evento o Producto. E incluso cualquier información respecto al Covid-19.

En Novedades, solamente añadirás una imagen o un vídeo (que tenga relación con la publicación).

Escribes también la información a publicar. Y finalmente, añades una llamada de acción. Entre las opciones que te ofrece Google My Business están:

• Reservar
• Pedir Online
• Comprar
• Más información
• Registrarse
• Llamar ahora

En todas las opciones te pedirán un enlace, normalmente a tu sitio web, para realizar dicha acción.

Solamente en “llamar ahora” te añaden automáticamente el teléfono de contacto que hayas puesto con anterioridad.

Una vez todo revisado, podrás darle a Publicar o Vista Previa si quieres revisarlo antes de publicarlo.

Con esta opción podrás estar realizando Posicionamiento SEO Local, vendiendo tus productos o servicios e informando de novedades de tu negocio.

Es una función perfecta que Google pone en tus manos para mejorar el SEO Local de tu empresa.

Hay que dedicarle tiempo y esfuerzo porque la competencia siempre estará trabajando también en esta opción. Y si no lo está haciendo es una oportunidad única para ti.

Reseñas de clientes en Google My Business

En cuanto a las Reseñas (por temas de confidencialidad he borrado algunos datos), aquí podrás revisar y responder aquellas que consideres oportuno.

Puedes comprobar entre aquellas que ya has respondido y las que aún están sin responder.

Te aconsejo que respondas todas, ya sean buenas o malas. Es importante que el cliente reciba su respuesta de manera agradable tenga o no razón.

Trata de dar las explicaciones oportunas disculpándote con él si corresponde.

En caso que el cliente no tenga razón y ataque tu empresa, responde con respeto haciéndole ver que no es así.

Una reseña negativa sin responder hace desconfiar a posibles nuevos clientes y se irán a otra de la competencia.

¿Cómo eliminar Reseñas de clientes en Google My Business?

Para eliminar una reseña de Google tienes únicamente dos opciones.

La primera es que la propia persona que haya escrito la reseña la borre por sí misma
La otra opción es que tu empresa marque la opción de la reseña como contenido inadecuado, tal como se muestra en esta imagen.

Cuando lo marques como inadecuado, Google te solicitará rellenar un informe para conocer el problema y te pedirán un correo electrónico donde te informarán del seguimiento del problema.

Nadie conoce realmente bien, cuáles son las bases para que Google te acepte o no esa solicitud. Además, el proceso de eliminación de reseñas puede tardar varios días.

Google no elimina reseñas por ser negativas. Es importante que lo sepas y estés avisad@.

¿Cómo eliminar Fotos de Google My Business?

Para borrar fotos de Google My Business tendrás que seguir los siguientes pasos:

1- Primero accede a tu cuenta de Google My Business

2- Ve a las imágenes y selecciona la foto que quieres eliminar y que no aparezca en tu cuenta

3- Arriba a la derecha tendrás que pinchar sobre un icono (una bandera)

4- Rellena el breve formulario que te pide Google para valorar si debe ser retirada o no

Normalmente Google suele eliminar las fotos de tu cuenta de Google My Business que consideres que no deben aparecer o que no tienen ninguna relación con tu negocio.

Sin embargo, en algunas ocasiones, pueden aparecer nuevamente esas imágenes que ya se borraron. En caso de que eso ocurra, puedes llamar directamente a Google My Business para solucionarlo definitivamente.

¿Cómo eliminar una Ubicación en Google My Business?

Puedes borrar tu cuenta de Google My Business, pero no borrarás la ficha del negocio.

Es decir, toda la información que haya de tu negocio en Google en la cuenta de My Business estará siempre disponible para los usuarios en Google.

La única opción que te permite Google es dejar de administrar esa cuenta de Google My Business, pero no eliminarla.

En caso de que lo que quieras sea eliminar la administración de una cuenta de Google My Business tendrás que seguir estos pasos:

1- Inicia sesión en tu cuenta de Google My Business

2- Ve al apartado de «Información» en el panel lateral.

3- Pincha en «Eliminar esta ficha»

4- Sigue los pasos que indica Google para eliminar la cuenta definitivamente.